Core Vocabulary for Counseling Sessions
这些词汇几乎每天都会在与客户交流时使用。
Active listening – 全神贯注地听取客户所说，而不是仅等待回应。
“我练习主动倾听，并复述她的话，让她感到被聆听。”
Empathy – 理解并分享他人的情绪。
“表达同理心意味着说‘我能理解这对你来说真的很痛苦’，而不是立刻去解决问题。”
Validation – 确认客户的感受或经历是真实且可接受的。
“验证并不等于同意，只是承认他们的真实感受。”
Disclosure – 分享个人信息。
“有些客户在自我披露方面会遇到困难，需要时间来建立信任。”
Trigger – 引发强烈情绪反应的事物，往往与过去创伤相关。
“我们避免在团体会议中使用大声喊叫，因为这可能成为退伍军人的触发点。”
Safety plan – 在危机时客户遵循的分步骤计划。
“她离开前，我们制定了安全计划，列出了如果感到不安全可以拨打的号码。”
Intake and Assessment Terms
第一次与客户会面决定了后续的基调。以下是那段初次对话中需要用到的语言。
Intake – 第一次预约，用来收集基本信息。
“在 intake 期间，我会询问住房、收入和家庭情况。”
Biopsychosocial assessment – 综合考虑生物、心理与社会因素的评估。
“好的 biopsychosocial 评估不仅列出问题，还要关注优势。”
Risk assessment – 判断客户是否可能伤害自己或他人。
“风险评估不是可选项，我们必须直接询问自杀念头。”
Presenting problem – 客户今天来访的主要原因。
“她的 presenting problem 是焦虑，但谈话后我们发现住房不稳定才是根本问题。”
Eligibility – 某人是否符合服务或福利资格。
“我们先检查 eligibility，避免客户等待数周却被告知无资格。”
Case Management and Referral Vocabulary
社会工作者并非独自完成所有任务。你需要掌握与其他专业人员协调护理的词汇。
Case plan – 书面计划，包括目标和步骤。
“case plan 包含三个目标：稳定住房、医疗照护和职业培训。”
Referral – 将客户转介给另一项服务或专家。
“我为她儿子安排了心理健康诊所的 referral。”
Coordinated care – 不同服务共同协作。
“良好的 coordinated care 意味着医生、学校辅导员和我都在沟通。”
Advocacy – 为客户的权利或需求发声。
“有时 advocacy 就是给房东打电话并解释相关法律。”
Follow-up – 预约或转介后进行跟进。
“follow‑up 非常关键，没有它人们会被忽视。”
Documentation and Legal Terms
你需要清晰、准确地书写。这些术语在报告和案例记录中经常出现。
Case notes – 每次与客户互动的书面记录。
“case notes 应该客观而非情绪化，写下发生了什么，而不是你的感受。”
SOAP notes – 结构化笔记格式：Subjective、Objective、Assessment、Plan。
“使用 SOAP notes 能让我的文档保持有序且可辩护。”
Informed consent – 客户在了解风险与收益后作出的同意。
“我们开始前，我会解释保密范围，这就是 informed consent 的一部分。”
Mandated reporter – 法律要求报告虐待或忽视的人员。
“作为 mandated reporter，如果我怀疑有虐待，我必须联系儿童保护服务。”
Confidentiality – 保持客户信息私密。
“confidentiality 有例外。我会在第一天说明这些情况。”
Practice Conversation
让我们看看这些术语如何在真实对话中运用。
社会工作者： “感谢今天来访。首先，我想谈谈 confidentiality。我说的内容仅限于我们之间，除非你告诉我有人伤害了你或你计划伤害自己。”
客户： “好的。我明白。”
社会工作者： “很好。那么请告诉我，你来访的原因是什么？你的 presenting problem 是什么？”
客户： “我睡不着，整天都在担心。”
社会工作者： “我听到了。听起来很累。我想做一个简短的 risk assessment——你有没有过结束生命的念头？”
客户： “没有，没有那种想法。”
社会工作者： “好的。我们来谈谈在睡不着的夜晚可以使用的 safety plan，然后我会给你安排一次 referral 到我们的医生处理焦虑问题。”
注意到社会工作者使用了清晰、直接的语言，没有隐藏在行话后面。这正是目标所在。
Quick Tips for Better Communication
- 尽量用客户自己的词语。如果他们说“紧张”，不要马上改成“焦虑”。
- 避免问 “为什么” 的问题。把 “Why did you do that?” 换成 “What was happening when you made that choice?”
- 大声解释术语，即使你认为客户已知。例如，“eligibility” 对新系统的用户来说毫无意义。
- 注意语速。压力会让人难以处理语言，慢一点、停顿多点。
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