Si vous travaillez dans l’assurance, vous savez déjà que ce secteur possède son propre jargon. Mais quand il faut l’utiliser en anglais — dans des e‑mails, des réunions ou des appels clients — les choses deviennent plus délicates. Confondre « premium » avec « deductible » peut coûter de l’argent à votre entreprise ou semer la confusion chez un client. Corrigeons cela.
Voici le vocabulaire anglais indispensable pour l’industrie de l’assurance, classé selon les situations où vous l’utiliserez réellement.
Documents d’assurance et couverture
La plupart des conversations sur l'assurance commencent par la police (policy). C’est le contrat entre l’assureur et l’assuré (la personne ou la société protégée).
Termes clés :
- Premium – Le montant payé pour la couverture. « Votre prime mensuelle augmentera si vous ajoutez une protection contre les incendies. »
- Deductible – Ce que vous payez de votre poche avant que l’assurance n’intervienne. « Avec un deductible de 500 $, vous payez les premiers 500 $ de toute réclamation. »
- Coverage – Ce que la police protège. « Cette police offre-t-elle une couverture complète pour les dégâts des inondations ? »
- Exclusions – Ce que la police ne couvre pas. « Vérifiez attentivement les exclusions — la plupart des polices excluent les conditions pré‑existantes. »
- Liability – Responsabilité légale. « L’assurance responsabilité civile générale vous protège si un client se blesse dans votre bureau. »
Une phrase que vous entendrez tout le temps : « subject to terms and conditions » — cela signifie que la couverture dépend des règles spécifiques de la police.
Réclamations et règlements
C’est ici que le vrai travail commence. Une claim est une demande formelle de paiement après un sinistre.
| Terme | Signification | Exemple |
|---|---|---|
| File a claim | Soumettre la demande | « Nous devons déposer une réclamation pour l’équipement volé. » |
| Adjuster | Personne qui enquête sur les réclamations | « L’ajusteur inspectera les dégâts demain. » |
| Settlement | Montant final du paiement | « Le règlement était inférieur à ce que nous attendions. » |
| Underwriting | Processus d’évaluation des risques | « La souscription prend environ deux semaines pour les polices commerciales. » |
| Grace period | Temps supplémentaire pour payer sans pénalité | « Vous avez une période de grâce de 30 jours avant l’expiration de la couverture. » |
Le processus de réclamation suit généralement ce flux :
Mettre tout ensemble : un exemple de conversation
Voici comment ces termes se présentent dans un vrai e‑mail entre un courtier et un client :
Subject: Update on your property claim
Dear Mr. Chen,
I've reviewed your claim for water damage. The adjuster confirmed it's covered under your policy, but your deductible of $1,000 applies. Since the estimated repairs are $4,500, your settlement will be $3,500.
Please note that exclusions for gradual wear may apply if inspection shows the damage wasn't sudden.
Best regards, Sarah
Un dernier conseil
Ne cherchez pas à mémoriser chaque mot d’un coup. Concentrez‑vous sur les termes les plus pertinents pour votre travail quotidien. Si vous traitez des réclamations, maîtrisez d’abord claim, adjuster et settlement. Si vous vendez des polices, commencez par premium, deductible et coverage.
Le reste viendra naturellement à mesure que vous les utiliserez.
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